BREAKING NEWS

Lain lain

Keluhan

Renungan

25 Oktober 2010

Kecewa dengan ID Webhost

Saya baru sebel banget dengan layanan ID WEBHOST.....

Ceritanya gini. Pada awalnya saya menggunakan idwebhost untuk sebuah toko online saya. Nah setelah saya rasa tidak banyak masalah saya pun mulai membeli beberapa domain ke idwebhost. Hal ini karena harga yang kompetitif dan memang saya mengincar server lokal. Saya pikir di idwebhost itu menggunakan server lokal, ternyata saya keliru. Idwebhst juga menggunakan server server USA. Tapi saya kurang teliti membacanya. Okelah masalah server tidak begitu masalah kalau memang semua lancar.

Saat ini ada 16 domain yang saya beli dan saya hostingkan ke idwebhost. Lumayan kan?

Kejadian bermula saat web forum (forum komunitas alumni atmi) sering down. Padahal member udah cukup banyak. Karena sering down tersebut banyak member komplain ke saya. Saya pun komplain ke idwebhost. Dan setelah sekian lama, akhirnya masalah kelar. Kayaknya pindah server IIX. Tapi saya lupa dulu solusinya gimana.

Namun saya amati, setiap saya selesai setup website, pasti pada awalnya sering down. Dan setelah kompalin baru lancar.

Kejadian ini tejadi di website pesanan klien saya www.seafoodkiloan.com pada awalnya sering down, namun setelah dikomplain akhirnya lancar.

Kejadian paling menyebalkan pada website terakhir saya www.gratisanscript.com juga sering down. Dikomplain berulang kali sampai akhirnya saya minta pindah server baru beres. Setelah itu saya tidak akan pernah lagi sewa di idwebhost

Setelah lancar, saya memodifikasi website www.gratisanscript.com
Saya pun mendapat beberapa klien dari website tersebut. Nah tadi tiba tiba website saya tampilannya berubah seperti saat belum pindah server. Saya lihat data mysql juga kembali seperti dulu. Data klien saya hilang semua. Hanya data data sebelum pindah server yang masih tersedia. Setelah saya analisa lebih lanjut ternyata cpanel dan kontrol panel dari manage bisa berbeda.

Jadi kalau kita buka akun di idwebhost, kita dapat akun yang bisa diakses di www.idwebhost.com/manage
nah dari situ kita bisa klik management hosting yang akan membawa kita ke cpanel domain bersangkutan. Namun anehnya yang saya alami, data cpanel yang dari manage tersebut berbeda dengan kalau kita masuk ke www.gratisancript.com/cpanel
Data mysql pun berbeda. Ini yang membuat website saya kacau... Ah pokonya saya OGAH lagi langganan di idwebhost .... bikin PUSING aja....

Berikut isi email komplain saya tentang masalah ketika website sering down.
Pertama saya tulis begini :

09/04/2010 00:16 - rudy jatmiko wrote:

> ID web memang bo**k nih...
>
> Saya ini pelanggan lama ya... web saya yang di situ banyak .
> -komputer-jogja.com
> -kadujayaperkasa.com
> -ksa-caps.com
> -atmiforum.com
> -alcoforum.org
> -seafoodkiloan.com
> -gratisanscript.com
> -obattikus.com
> -obatrayap.com
> dan beberapa domain yang hanya saya masukin sebagai add on
>
> Yang pertama...
> Setiap saya upload lewat filezilla selalu terputus di tengah proses. Ketika saya
komplain dijawab ternyata IP Saya DIBLOKIR. Ini terjadi di SEMUA domain kecuali
obattikus.com dan obatrayap.com karena kedua domain terakhir isinya cuma dikit.
Sempat saya disalahkan karena port tidak diisi 21. Tapi saat diisi 21 juga
hasilnya sama aja. Lalu alasannya koneksi internet saya, Padahal saya pakai
layanan internet yang sangat stabil. Kalau cuma sp**dy aja lewat. Saya pakai
fi***media yang stabil banget.
>
> Perlu diketahui ya, saya juga langganan hosting ditempat lain, saat upload ftp
lancar lancar aja tuh, cuma karena saya asli jogja, boleh donk saya ingin ikut
mendukung usaha saudara saya (id webhost) yang di jogja?
>
> Yang kedua............
> Pada saat awal awal running, SEMUA website saya pasti sering DOWN. Terutama dulu
atmiforum.com, tiap hari saya dikomplain ratusan member yang ngeluh website tidak
bisa dibuka dari berbagai daerah di seluruh dunia. Kalau saya komplain selalu
dijawab overflood lah, baru super sibuk trafiknya lah, dan lain lain. Dan website
saya dipindah server. Akhirnya setelah pindah server lancar. Masalahnya kalau
memang server udah nggak kuat, ya jangan dipaksa ditambahi beban donk. Akibatnya
kami pelanggan yang menerima getahnya. Ini terjadi juga di SEMUA website saya yang
lain. Bahkan yang terakhir, saat saya nulis email ini, terjadi di
gratisanscript.com, sampai saya harus marah marah sama CS nya. Saya capek ati
komplain ID webhost. Apa perlu kekecewaan saya ini saya tulis di review review
saya? Kalau saya masih mau komplain seperti ini, berarti saya masih menghargai ID
Webhost. Kalau saya sudah nggak kuat, saya tulis di forum forum, bisa membuat kita
semakin
> bermasalah, dan ID webhost bisa dilecehkan sama kompetitormu.
>
> Jadi tolong, saya minta, atur servermu jangan sampai membuat web sering DOWN,
kita sama sama bisnis. Anda bisnis sewa hosting, saya bisnis bikin website. Kita
saling menjaga, saya puas dan terus menggunakan jasa Anda. Enak kan kalau gitu.
Nah sekarang ID WEBHOST masih bisa profesional nggak?
>
> Tolong saya untuk dua hal :
> 1. Kalau saya upload pakai FTP jangan sampai keputus lagi, harus omel omel cs,
IP saya jangan dibokir lagi.
> 2. Kalau website sudah running, JANGAN down down mulu. Atur penempatan server
jangan sampai mengalami overflood.
>
> Oke?
>
> Tolong saya sudah capek ati komplain seperti ini....
> Ini komplain saya yang ke sekian kali...dengan isi yang sama...


Dan jawaban idwebhost begini :

Yth. rudy jatmiko,

Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan menggunakan layanan
IDwebhost selama ini.

Adapun mengenai keluhan bapak tersebut akan kami jadikan acuan untuk pemeriksaan
dan optimalisasi kinerja server kami agar dapat lebih baik kembali. Mengenai ip
terblokir, memang terkadang tidak dapat di ukur dari tingkat/jenis koneksi yang
digunakan, namun bagaimana status koneksi pada saat tersebut, dalam hal ini kami
juga tidak menyalahkan bapak sebagai pengguna koneksi tersebut.

Kemudian untuk fitur blokir IP, hal tersebut juga kami aktifkan atas dasar
sekuritas server yang pada akhirnya dapat mengacu kepada rasa kenyamanan pengguna
server tersebut.

Sebagai salah satu solusinya untuk agar tidak terblokir, kami dapat di
informasikan ip koneksi / ip publik yang digunakan (jika ip tersebut adalah
statis, tidak berganti pada saat restart modem dan lainnya) maka dapat kami
masukan kedalam white list ip pada server yang digunakan.

Menjawab pertanyaan bapak :
1. Kalau saya upload pakai FTP jangan sampai keputus lagi, harus omel omel cs, IP
saya jangan dibokir lagi.
Sepeti yang kami informasikan diatas mengenai fitur blokir ip.

2. Kalau website sudah running, JANGAN down down mulu. Atur penempatan server
jangan sampai mengalami overflood.
Kami akan berusaha sebaiknya untuk dapat memperbaiki keluhan tersebut.

Terima kasih atas laporan yang telah disampaikan yang sangat berguna bagi kemajuan
kami.

Demikian informasi dari kami. Jika masih ada yang ditanyakan silakan hubungi kami
kembali. Terima kasih.


Hormat kami,
Dinar Dirmanto

---
IDwebhost
Web Hosting Division of JogjaCamp
Main Office: Jl. Perintis Kemerdekaan 33 Yogyakarta 55161. Ph: 0274 415585 Fax:
0274 385603
Rep. Office: Graha JogjaCamp, Jl. Mampang Prapatan 19C Jakarta Selatan 12790. Ph:
021 79184155 Fax: 021 7941417


lalu saya balas lagi :

09/07/2010 00:15 - rudy jatmiko wrote:

> Entah sampai kapan saya harus mengalami hal ini.
>
> Saya menulis email ini karena website saya www.gratisanscript.com bermasalah lagi.
>
> Saya TIDAK bisa upload via FTP, dan ditangani customer sevice saudara TANTO,
bagaimana susahnya.
>
> Bahkan saya juga tidak bisa akses cpanel.
>
> Kata sdr Tanto IP saya saat ini 111.95.59.38 sudah di allow tapi FTP tetap tidak
bisa.
>
> Saya mau pindah hosting sudah terlanjur bayar.
> Tapi saya sudah NGGAK MAU LAGI beli di IDWEBHOST
>
> Capeeeeeekekkkkkkkklk
>
> Tanya sendiri saudara Tanto


Lalu dijawab begini :

Yth. rudy jatmiko,

Baik, bapak mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan, kami berusaha untuk
memeriksa dan seharusnya untuk saat ini telah normal kembali, adapaun untuk ip
bapak kami coba allow permanent, namun mohon informasi jika ip tersebut adalah
dinamis sehingga perlu diperiksa kembali.

Demikian informasi dari kami. Jika masih ada yang ditanyakan silakan hubungi kami
kembali. Terima kasih.


Hormat kami,
Dinar Dirmanto

---
IDwebhost
Web Hosting Division of JogjaCamp
Main Office: Jl. Perintis Kemerdekaan 33 Yogyakarta 55161. Ph: 0274 415585 Fax:
0274 385603
Rep. Office: Graha JogjaCamp, Jl. Mampang Prapatan 19C Jakarta Selatan 12790. Ph:
021 79184155 Fax: 021 7941417


lalu email ketiga saya begini :

09/07/2010 13:56 - geerje@yahoo.com wrote:

> Ip saya tanyakan ke penyedia layanan (firstmedia) adalah dinamik ip jadi akan
berubah.
>
> Baru saja saya browsing pakai blackberry website saya www.gratisanscript.com
tidak bisa diakses, selalu time out.
> Saya coba website yg lain www.seafoodkiloan.com bisa diakses dengan mudah.
Padahal tempat dan device sama. Hanya selisih waktu beberapa detik. Ini yg saya
bilang pada awal running, SEMUA website selalu sering down susah diakses. Kalau
diakses idwebhost mungkin lancar, tapi kalian harus melihat dari kacamata kami,
jadi tolong donk masalah ini diperhatikan serius. Saya sudah browsing dan banyak
sekali review tentang kejelekan idwebhost. Apa kalian mau tinggal diam? Minimal
saya yang yg teriak teriak, JANGAN SAMPAI website website saya (yg udah pernah
saya sebutkan) mengalami down tidak bisa diakses.


lalu dijawab :

Yth. geerje@yahoo.com,

Kami mohon maaf, karena permasalahan tersebut membutuhkan penyelesaian lebih
lanjut dari tim teknis, maka untuk sementara ticket ini dalam status "hold". Kami
akan menghubungi Anda kembali secepatnya.

Demikian informasi dari kami. Jika masih ada yang ditanyakan silakan hubungi kami
kembali. Terima kasih.


Hormat kami,
Budi Setiyono

---
IDwebhost
Web Hosting Division of JogjaCamp
Main Office: Jl. Perintis Kemerdekaan 33 Yogyakarta 55161. Ph: 0274 415585 Fax:
0274 385603
Rep. Office: Graha JogjaCamp, Jl. Mampang Prapatan 19C Jakarta Selatan 12790. Ph:
021 79184155 Fax: 021 7941417


lalu email berikut dari saya :

09/07/2010 13:56 - geerje@yahoo.com wrote:

> Ip saya tanyakan ke penyedia layanan (firstmedia) adalah dinamik ip jadi akan
berubah.
>
> Baru saja saya browsing pakai blackberry website saya www.gratisanscript.com
tidak bisa diakses, selalu time out.
> Saya coba website yg lain www.seafoodkiloan.com bisa diakses dengan mudah.
Padahal tempat dan device sama. Hanya selisih waktu beberapa detik. Ini yg saya
bilang pada awal running, SEMUA website selalu sering down susah diakses. Kalau
diakses idwebhost mungkin lancar, tapi kalian harus melihat dari kacamata kami,
jadi tolong donk masalah ini diperhatikan serius. Saya sudah browsing dan banyak
sekali review tentang kejelekan idwebhost. Apa kalian mau tinggal diam? Minimal
saya yang yg teriak teriak, JANGAN SAMPAI website website saya (yg udah pernah
saya sebutkan) mengalami down tidak bisa diakses.


dan dijawab :

Yth. geerje@yahoo.com,

BAik bapak, kami coba periksa untuk kedua web bapak tersebut terdapat perbedaan
server, yakni :

seafoodkiloan.com : bumijo.idwebhost.com (IIX - Indonesian Server)
gratisanscript.com : jokteng.idwebhost.com (US Server)

Untuk saat ini jika kami boleh menawarkan solusi cepatnya dan untuk jika bapak
memang dalam mengakses seafoodkiloan.com tidak ada masalah, maka kami dapat
membantu memindahkan server gratisanscript.com ke server yang digunakan
seafoodkiloan.com seperti tersebut diatas.

Demikian informasi dari kami. Jika masih ada yang ditanyakan silakan hubungi kami
kembali. Terima kasih.


Hormat kami,
Dinar Dirmanto

---
IDwebhost
Web Hosting Division of JogjaCamp
Main Office: Jl. Perintis Kemerdekaan 33 Yogyakarta 55161. Ph: 0274 415585 Fax:
0274 385603
Rep. Office: Graha JogjaCamp, Jl. Mampang Prapatan 19C Jakarta Selatan 12790. Ph:
021 79184155 Fax: 021 7941417


lalu email berikut dari saya :

09/07/2010 22:36 - rudy jatmiko wrote:

> Banyak jasa hosting membedakan harga server mereka IIX harganya hampir dua kali
lebih mahal dari server USA. (saya nggak tahu policy IDWEBHOST).
>
> Saya lebih suka kalau server ditaruh di server lokal (IIX) tapi server yang
bagus jangan server abal abal. Kalau saya ditanya apakah saya minta pindah server,
saya gimana mau jawab? Bagi saya yang penting adalah website saya mudah diakses,
jangan sering down. Kalau saya minta dipindah ke server seperti seafoodkiloan.com
kalau suatu saat sering down ya sama aja. Ngerti nggak maksud saya?
>
> Saya nggak mau suatu saat sering down saya komplain lalu dijawab "lha itu kan
server dipindah sesuai permintaan Bapak". Saya nggak mau nantinya seperti itu.
Saya lebih suka server lokal, tapi yang jauh lebih penting saya hanya minta JANGAN
SERING DOWN. Nah mengapa sering down, itu yang harus Anda selesaikan. Pindah
server bisa menjadi salah satu alternatif sesaat. Dulu atmiforum.com juga baru
lancar setelah pindah server. Demikian juga komputer-jogja.com
>
> Tapi sebenarnya ngerti nggak sih mas mau saya?
> Saya minta website JANGAN SERING DOWN. JANGAN SUSAH DIAKSES. Itu lho. Kalian
atur kalau memang sebuah server nggak bagus ya jangan dipakai. Bisnis saya bisa
HANCUR gara gara server sering DOWN. Pelanggan saya mana mau tahu website mereka
nggak bisa diakses karena IDWEBHOST salah menempatkan Server. Mereka tahunya saya
NGGAK BECUS bikin Website. Dan BISNIS saya bisa kacau. Jadi kalau analisa Anda
masalah sering DOWN karena server, ya pindah lah. Tapi jangan saat ini, saya
sedang setup soalnya. Kalau perlu sekalian tolong dicek website saya yang lain ada
diserver apa:
> -komputer-jogja.com
> -atmiforum.com
> -alcoforum.org
> -kadujayaperkasa.com
> -ksa-caps.com
> -obatrayap.com
> -obattikus.com
>
> SAYA LEBIH SUKA SERVER IIX, TAPI SAYA LEBIH SUKA LAGI SERVER YANG TIDAK SERING
DOWN, YANG MUDAH DIAKSES.
>
> Apakah Anda ngerti maksud saya?


Dan dijawab :

Yth. rudy jatmiko,

Baik bapak, kami faham dengan yang diutarakan. dan kami selalu berusaha untuk
dapat meningkatkan kinerja server agar lebih nyaman digunakan oleh pelanggan, dan
untuk prioritas penanganan serta kualitas server kami lakukan sama untuk pada
setiap server saat ini, namun demikian jika ada permasalahan diuar kuasa kami
seperti mesin server itu sendiri, koneksi dan lain sebagainya memang selalu
menjadi prioritas kami untuk dapat segera ditangani, untuk itu mohon maaf jika ada
ketidaknyamanan yang dirasakan.

Dan mengenai penggunan server untuk domain yang ditanyakan berikut adalah :

komputer-jogja.com : berbah.idwebhost.com (IIX)
atmiforum.com : paris.idwebhost.com (IIX)
alcoforum.org : kalasan.idwebhost.com (IIX)
kadujayaperkasa.com : monjali.idwebhost.com (IIX)
ksa-caps.com : monjali.idwebhost.com (IIX)
obatrayap.com : kauman.idwebhost.com (IIX)
obattikus.com : bumijo.idwebhost.com (IIX)

Demikian informasi dari kami. Jika masih ada yang ditanyakan silakan hubungi kami
kembali. Terima kasih.


Hormat kami,
Dinar Dirmanto

---
IDwebhost
Web Hosting Division of JogjaCamp
Main Office: Jl. Perintis Kemerdekaan 33 Yogyakarta 55161. Ph: 0274 415585 Fax:
0274 385603
Rep. Office: Graha JogjaCamp, Jl. Mampang Prapatan 19C Jakarta Selatan 12790. Ph:
021 79184155 Fax: 021 7941417


dan email saya :

09/09/2010 09:40 - rudy jatmiko wrote:

> Pak Dinar - or another support,
>
> Malam kemarin saya mencoba meminta review website saya
> yaitu www.gratisanscript.com kepada teman teman saya di seluruh penjuru
> tanah air + beberapa di luar negeri, dan sebagian besar mereka tidak bisa
mengakses website saya
> tersebut. Hanya teman yang di jabodetabek, jogja, dan satu teman di
> jepang yang bisa mengakses.
>
> Untuk itu saya minta website tersebut
> dipindah server ke server IIX saja, mungkin dijadikan satu dengan
> www.seafoodkiloan.com saja agar lebih mudah diakses. Pengalaman saya pakai FTP
juga lebih lambat upload kalau server USA.
>
> Butuh berapa
> lama proses pindah server ini? Kalau bisa secepatnya. Dan jangan
> sampai ada yang kececer lho, semua file maupun database mysql sudah fix.


dan dijawab :


Yth. rudy jatmiko,

baik pak, untuk account hosting gratisanscript.com sudha kami pindahkan dari
server jokteng ke server bumijo dengan ip 111.68.24.20, moohn ditunggu proses
resolvenya.

Demikian informasi dari kami. Jika masih ada yang ditanyakan silakan hubungi kami
kembali. Terima kasih.


Hormat kami,
Didik Sulaiman

---
IDwebhost
Web Hosting Division of JogjaCamp
Main Office: Jl. Perintis Kemerdekaan 33 Yogyakarta 55161. Ph: 0274 415585 Fax:
0274 385603
Rep. Office: Graha JogjaCamp, Jl. Mampang Prapatan 19C Jakarta Selatan 12790. Ph:
021 79184155 Fax: 021 7941417


Bisa dibayangkan betapa ribetnya???

3 komentar :

  1. Idwebhost memang sudah terkenal jelek bro... sering terdengar kabarnya gtu, mereka promosinya memang bagus2 tapi kenyataanya parah bgt, teman saya sendiri mengalaminya, bahkan sampai datanya pada ilang trus gak dapat ganti rugi...padahal itu data penting, masa perusahaan gak peka gtu...mereka cm minta maaf lwt chatting..norak ya...

    trus tmenku ada lagi do jogja, dia itu rumahnya cm 5 menit lho klo naik motor ke kantor IDwebhost, makanya dia pke idwebhost, dan nyatanya parah banget, blognya sering eror, datanya ilang, makanya dia rencana segera memindahkan hostingnya ketempat lain...

    bukan maksudnya menjelek2kan idwebhost, tp ini kenyataan yg dialami banyak orang.

    BalasHapus
  2. memang mas, saya juga sering down web saya tanpa aloasan yang tidak jelas, trafic saya merosot jauh customer gk ada yang bisa akses web sampai berbulan bulan.

    BalasHapus
  3. gue gak sering down bro ...

    lancar jaya...

    BalasHapus

silahkan berkomentar di sini

 
Copyright © 2013 Training Center
Share on Blogger Template Free Download. Powered byBlogger